Términos y condiciones

Bienvenido a la tienda en línea de Planeta BDSM.

Aquí tienes una explicación de cómo funciona y cómo manejar tus compras.

PEDIDO

Puedes entrar en la tienda a través de las distintas categorías que existen en el panel vertical de la derecha mediante varias pestañas temáticas, tales como "Collares", por ejemplo. Haz clic en una pestaña para entrar en la sección y selecciona una sub-sección, en su caso, hasta que hayas llegado al producto deseado. Todos los productos en la web se pueden ver con fotografías, descripciones detalladas y precios. Para hacer un pedido, indica la cantidad deseada y haz clic en el icono de la cesta de la compra para añadir el artículo a tu compra. En algunos artículos es necesario indicar el tamaño para completar el pedido. Existe igualmente un motor de búsqueda en nuestro sitio en el que puedes introducir el nombre del artículo que buscas o su número de referencia.

Una vez que hayas comenzado el pedido, siempre puedes comprobar el contenido de tu cesta de la compra en la columna de la derecha o en la parte superior derecha de la pantalla. En "la cesta" habrá una lista del número de artículos que has pedido y el coste total del mismo. También puedes añadir o quitar elementos desde la misma cesta.

PRECIOS

Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA vigente, pudiendo estar sujetos a cambios sin previo aviso.

STOCK

El stock se actualiza diariamente, en el caso de que compres algo y el stock no haya sido actualizado te avisaremos por correo electrónico con un tiempo de entrega, dándote la oportunidad de cancelar o modificar tu pedido, o esperar a que lleguen los artículos que falten.

El tiempo de entrega de cada artículo se indica en la tienda web. Este tiempo de entrega es aproximado, hacemos todo lo posible para atender todos los pedidos pendientes tan pronto como sea posible. El tiempo de entrega se entiende desde el momento del pago, no de la compra, para aquellas compras realizadas mediante transferencia. En las compras de varios artículos con diferentes tiempos de entrega se contará el tiempo más largo.

PAGO

Cuando hayas finalizado tu pedido, podrás escoger la forma de pago. Actualmente se pueden pagar las compras mediante targeta de crédito y  . El beneficiario de los pagos es la empresa , propietaria de Planeta BDSM, que no está asociada a ninguna sexshop.

Al realizar la compra se te pedirá que introduzcas tus datos personales, como nombre, dirección de entrega y teléfono. PlanetaBDSM.com únicamente facilitará el teléfono del cliente a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto, a ser posible móvil, para solucionar posibles incidencias en su pedido.

MÉTODO DE ENVÍO

Cuando el pago es  recibido, el cliente y Planeta BDSM recibirán un e-mail indicando que el pago ha sido procesado correctamente. A continuación, procedemos a agilizar tu solicitud. Los pedidos cuyo pago es recibido antes de las 14:00 tienen un 99% de probabilidades de enviarse el mismo día por la tarde (con lo que lo recibes al día siguiente). Durante períodos de mucho trabajo o vacaciones los pedidos serán enviados el día siguiente.

Enviamos los pedidos mediante MRW. Rápido y fiable.

Los tiempos estándar de entrega son: 24 horas dentro de España y Portugal. Para Baleares y Canarias el tiempo puede variar debido al envío mediante avión y aduanas.

Resto de Europa 3 a 5 días.

Debe tener encuenta que no se entregan paquetes ni sábados, ni domingos ni festivos, por lo que los pedidos realizados en fin de semana, se consideran recibidos los lunes a efecto del cómputo del plazo de entrega.

Planeta BDSM no es responsable de los retrasos debido a problemas propios de la empresa de mensajería. Sin embargo, nos esforzaremos por hacer todo lo posible para resolver los problemas que puedan producirse. Si no has recibido la mercancía en el plazo previsto, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar lo sucedido.

Los envíos a direcciones de Apartados de Correos se realizarán a través del servicio de Correos, mediante el correo certificado. No se envian mediante empresa de mensajería.

Los plazos de expedición y entrega se cuentan desde la aceptación del pedido y son indicativos. El comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por eventuales retrasos en la entrega que sean ajenos a Planeta BDSM.

ADUANAS / RESTRICCIONES DE LA LEY

Las compras realizadas en Planeta BDSM quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante, estando sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios.

Somos una compañía de comercio española de productos que son legales en España. La Ley varía de un país a otro. Si la importación de algún artículo es legal en su propio país de residencia depende de las leyes de sus países y los reglamentos de aduanas. Planeta BDSM depende de la ley española y no es responsable de los elementos que se abren, son perdidos, detenidos o incautados por las autoridades postales o las aduanas de su país. Usted, como consumidor debe cumplir y estar al tanto de las leyes y reglamentos de su propio país. El cliente es responsable de los problemas jurídicos derivados de aduanas de su país. Bajo ninguna circunstancia Planeta BDSM será responsable de ventas y entrega de mercancías prohibidas al país del cliente.

Cuando enviamos las mercancías fuera de la CE, el paquete pasa a través de la aduana en el país de destino. Planeta BDSM asegura su correcta exportación pero no tiene ningún vínculo con los procedimientos aduaneros del país de destino. Todos los costes derivados en la aduana (impuesto de importación, impuestos locales, aranceles aduaneros…) serán pagados por el cliente.

GARANTÍA DE PRODUCTOS / DEVOLUCIONES

Planeta BDSM está a tu disposición a la hora de devolver pedidos defectuosos o en mal estado, por defectos en materiales y mano de obra.

Cualquier devolución debido a los defectos de fabricación será reemplazado por Planeta BDSM, si la devolución se debe a defectos en los materiales y / o mano de obra. Planeta BDSM no aceptará reemplazar o devolver el pago de productos cuyos daños sean causados por un uso inadecuado o mal manejo, uso y desgaste normal y / o almacenamiento inaceptable. El daño de las prendas de vestir de rubber, debido a los objetos afilados o aceites están explícitamente excluidos de la garantía de Planeta BDSM. En caso de que algún producto sea defectuoso en materiales y mano de obra, por favor avísanos y devuélvelo de inmediato, sin usar, para que lo cambiemos o reembolsemos.

POR RAZONES LÓGICAS DE HIGIENE, NO SE DEVOLVERÁN LOS ARTÍCULOS QUE NO PRESENTEN DEFECTO O MALFUNCIÓN. No podemos restituir los juguetes íntimos, tales como vibradores, bolas, cockrings, ballstrecher, cinturones de castidad, etc,.

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Para su devolución deberá hacerlo con su embalaje original, corriendo los gastos de transporte de envío y recogida por parte del cliente. Una vez revisado el pedido y el estado del mismo por nuestro equipo, se procederá a la devolución de las cantidades en su totalidad o a su reposición en un plazo máximo de 8 días.

Para realizar una devolución remítenos un e-mail con los siguientes datos y nos pondremos en contacto lo antes posible contigo:
1. Nombre y dirección donde se envió la compra.
2. Número y fecha de pedido.
3. Razón de la devolución.

Los productos deben estar absolutamente nuevos y sin uso y tienen que estar en su embalaje original y en buen estado.

En el caso de un intercambio de productos (enviamos un nuevo artículo para sustituir el defectuoso), el cliente se hará responsable de los costes de envío.

Cuando Planeta BDSM no pueda ofrecer un intercambio de productos dentro del plazo de 30 días desde que hemos recibido el artículo defectuoso, el cliente puede cancelar el pedido si lo desea.

QUEJAS

Si tienes una queja acerca de nuestros productos y / o servicios por favor, háznoslo saber, preferiblemente por escrito enviándonos un correo electrónico. Procesaremos la queja y encontraremos una solución en un plazo de tiempo máximo de 14 días.

MÁXIMA DISCRECIÓN EN EL ENVÍO Y FORMA DE EMBALAJE

Nuestros envíos se realizan en embalajes totalmente anónimos y discretos. No figura el nombre de esta sex shop en ninguna parte del embalaje ni del remitente. El remitente de los paquetes es la empresa propietaria de la tienda, , siendo los datos del destinatario, los facilitados por el cliente.

El transportista que le realizará la entrega, en ningún caso tiene ningún conocimiento del contenido del mismo ni de su procedencia.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del cliente facilitados a Planeta BDSM.com se utilizarán para procesar el pedido y serán almacenados en un fichero de datos propiedad de Planeta BDSM que permitirá al cliente realizar futuros pedidos sin necesidad de volver a introducir datos, así como recibir ofertas y promociones periódicamente. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente puede ejercer en todo momento su derecho a la cancelación de datos de este fichero, o a darse de baja de los boletines. Puede ejercer este derecho desde su área personal de cliente o contactando con Planeta BDSM.com para solicitar la cancelación de datos.

Esta compañía garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado con arreglo a lo establecido en la legislación vigente.

Tus datos NUNCA serán cedidos o vendidos a otras empresas. En Planeta BDSM valoramos la confianza que has depositado en nosotros. Por eso, asegurarte la confidencialidad de tus datos es nuestro compromiso. Planeta BDSM nunca da detalles de los clientes, tales como direcciones de correo electrónico, a terceros, a menos que sea explícitamente acordado de antemano por el cliente. Te garantizamos que nunca compartiremos tus datos con ninguna organización o empresa ajena a Planeta BDSM.

MÁXIMA DISCRECIÓN EN LAS COMUNICACIONES

Al realizar una compra no nos ponemos en contacto contigo si no es por una causa muy justificada, y en dichos casos solo hablamos con el destinatario del pedido.

Planeta BDSM envía un Newsletter para fines publicitarios. Todos los emails promocionales enviados a la dirección de correo electrónico de un cliente tienen la opción de "darse de baja / anular suscripción".

FUERZA MAYOR

En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la entrega de las mercancías, Planeta BDSM tendrá derecho de retrasarla, y en caso de que las causas persistan durante más de 15 días naturales, a anular los pedidos, sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados supuestos de fuerza mayor, entre otros, huelgas, falta de transporte, accidentes en las fábricas, incendios y, en general, toda causa independiente de la voluntad de Planeta BDSM.

CONDICIONES DE DESCUENTO

Planeta BDSM se reserva el derecho a anular o modificar cualquier tipo de promoción, ya sea en descuento sobre el precio de venta o envío de regalos promocionales.

MARCA / DERECHO DE AUTOR

El nombre comercial, marca y logotipo de Planeta BDSM son marca registrada. Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Planeta BDSM. Cualquier uso de estos contenidos está prohibida sin autorización por escrito.

CLÁUSULA FINAL

La venta de productos de Planeta BDSM se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas Condiciones Generales de Venta se consideran aceptadas sin reservas por el Comprador. Asimismo, las presentes Condiciones Generales de Venta serán de aplicación prioritaria sobre las condiciones generales del comprador.

Planeta BDSM se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.

PREGUNTAS / COMENTARIOS?

Somos una empresa fácil de tratar, así que por favor no dudes en contactar con nosotros! Tel. +34 - 620 688 408 / o envíanos un correo electrónico.

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