FAQs

Si necesitas ayuda sobre otra cuestión que no aparece en esta página no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

  • No recuerdo mi contraseña

    Puedes recuperar tu contraseña haciendo click en "Iniciar sesión" (arriba de todo, a la derecha del teléfono). Haz click en CREAR UNA CUENTA. A la derecha te pregunta: ¿Ya estás registrado?, y bajo, sobre el botón rojo, tienes un enlace para recuperar tu contraseña .

  • ¿Puedo cancelar mi compra?

    Puedes cancelar tu compra siempre que no haya sido ya procesada. Avísanos inmediatamente. Una vez enviada tu compra, no es posible cancelar el envío. Sólo podríamos devolverte el importe de los productos, y la devolución corre de parte del cliente.

  • ¿Como puedo pagar?

    Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Paypal.

  • ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Sí, puedes hacerlo con el nº de seguimiento que te enviamos. Ten en cuenta que los envíos en 24h muchas veces no llegan a apreciarse en las webs de las empresas de mensajería.

  • ¿Puedo devolver un producto?

    Por favor visita nuestros Términos y condiciones para más información.

  • ¿Cuanto tardaré en recibir mi compra?

    Depende básicamente de la hora del día en que la realizas. Toda la información la tienes en la página Envío y entrega. Hay productos que los recibes en 24/48 horas si están en stock. Hay otros productos que puedes tardar en recibirlos entre 10 y 15 días (se puede ver en la ficha del producto la disponibilidad del mismo). Estos productos (como slings, etc) no están en nuestro stock pero es posible comprarlos bajo pedido. En el caso de que el producto esté agotado en nuestro proveedor te devolvemos el dinero. Puedes consultarnos antes de comprar uno de estos productos si quieres que te confirmemos su stock.

  • ¿Tengo que registrarme para hacer una compra?

    No es necesario. Puedes hacer una compra iniciando sesión "como invitado" sin registrarte como cliente. Los datos de envío se te pedirán igualmente. Los datos personales del cliente facilitados a Planeta BDSM.com sólo se utilizan para procesar el pedido y se rigen bajo la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Puedes eliminar tu cuenta cuando desees.

  • ¿Porqué no puedo registrarme?

    Sólo enviamos paquetes dentro de España peninsular, a Baleares y Portugal peninsular. Si no puedes registrarte por otro motivo ponte en contacto


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